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永荣总医院:出实招全方位拓展医疗市场
文/林云霞    图/林云霞  责任编辑/ 钟伟    2020年05月25日   [ ]

  

今年以来,永荣总医院积极推进以市场为导向的全员营销战略,全方位多元化拓展医疗市场,延伸医疗服务触角,主动适应竞争日益激烈的医疗市场。

以品牌营销为核心,塑造医院整体形象。利用“互联网+”、微信公众号、电视台、户外广告等现代化大众传播平台广泛宣传医院概括、科室及专家简介、特色技术、医疗设备等情况,让本地区群众知晓医院地址、急救电话、设施、设备及业务项目,力争在短期内做到荣昌境内全覆盖,不断提升医院的知名度和美誉度。

以公益活动为抓手,培育稳定的市场资源。着力开展群众关注度高和社会影响力大的公益活动,在各大传统节日开展不同形式的互动活动。持续推进“送医、送药、送健康” 进社区、进乡镇、进学校、进养老院行动,组织各科专家以举办专题讲座或义诊等形式开展健康宣教、答疑解惑,普及常见病、慢性病、多发病的急救知识,让老百姓足不出户就能享受到高质量的医疗服务,不断拓展市场影响力和辐射面,力争占领更多的市场份额。

以改善就医体验为目的,提升群众的满意度和忠诚度。为满足广大群众个性化、多元化的医疗健康需求,该院建立来院病人VIP客户制度,实行就医、体检预约制度,畅通就诊绿色通道,培养信任医院的忠实顾客。每月对出院的患者满意度调查实现全覆盖,广泛倾听患者及家属的就医体验以及对医院的意见及建议,及时梳理落实整改。开启专门的体检车到各乡镇、企事业单位开展上门体检服务和宣传;组织医院专家上门为来院体检的单位进行免费健康答疑和咨询活动;以窗口科室为重点,开展改善服务态度、提升服务品质专项整治行动,从细微处改善群众就医感受。

以常态化走访联系为重点,拓展潜在医疗市场。为巩固现有的医疗人群,深挖潜在的医疗市场,该院采取主动出击的方式开展常态化走访调研和交流沟通工作,利用一个月时间对荣昌区医疗市场进行了全盘摸底和调研分析。建立了“六级”营销网络,加强与各乡镇卫生院、个体诊所、大小药店和餐饮单位、养老机构的定期走访与联系,提升医院在群众中的知晓率;加强与各企事业单位的联系,积极拓展职业健康体检业务,建立长期稳定的合作关系;加强与各镇政府及区属各部门的部、委、局的沟通和联系,积极开拓高端的医疗消费市场。

 
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